En Vitaléa queremos que tu experiencia de compra sea clara y segura. Si tienes algún problema con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega de tu pedido.
Para ser elegible para una devolución, el producto debe encontrarse sin usar, en las mismas condiciones en que fue recibido y, cuando corresponda, conservar su empaque original.
Por razones de higiene, salud o seguridad, algunos productos abiertos, usados o desprecintados pueden no ser elegibles para devolución, salvo cuando estén dañados, defectuosos, sean incorrectos o cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o recibes un producto diferente al que compraste, contáctanos lo antes posible.
Para ayudarnos a resolver el caso, podremos solicitar tu número de pedido y fotografías o videos que permitan comprobar el problema.
Evaluaremos el caso y, cuando corresponda, ofreceremos una solución adecuada, como un reemplazo o reembolso, sin limitar los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.
Para iniciar una solicitud, contáctanos a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente dentro del plazo correspondiente e incluye:
No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones de devolución.
Cuando la devolución sea por decisión del cliente, los costos de envío de devolución podrán ser responsabilidad del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Si el producto recibido está dañado, defectuoso, es incorrecto o el problema es responsabilidad de Vitaléa, gestionaremos la solución correspondiente de acuerdo con el caso y la legislación aplicable.
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso será procesado mediante el método de pago original, cuando sea posible.
Después de procesarlo, el tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta puede variar según el banco, proveedor de pago o institución financiera.
Los productos adquiridos durante promociones o descuentos también pueden ser elegibles para devolución, siempre que cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Esta política comercial no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a las leyes obligatorias de protección al consumidor aplicables en su país o región.
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con tu pedido, puedes contactarnos en:
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los siguientes pasos.
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